A Caesb anunciou a suspensão do atendimento presencial na Sede e nos Escritórios de Atendimento a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, medida que deve gerar transtornos significativos para milhares de consumidores do Distrito Federal que dependem do serviço presencial para resolver pendências urgentes.
Decisão afeta rotina de clientes
Com o cumprimento do Decreto nº 48.741/2026, a companhia optou por fechar suas unidades de forma antecipada, limitando o acesso direto a atendentes e documentos físicos. Essa restrição ocorre em meio a um período de alta demanda por serviços como renegociação de dívidas e vistoria de medidores, deixando muitos usuários sem opção imediata de resolver problemas que exigem presença física.
Operação limitada e alternativas insuficientes
Embora as equipes de Operação e Manutenção continuem trabalhando normalmente, o foco exclusivo em canais remotos como o telefone 115, WhatsApp (61) 3029-8115, aplicativo da Caesb e o site www.caesb.df.gov.br representa uma redução drástica na capacidade de suporte. Consumidores relatam dificuldades recorrentes com esses meios digitais, que frequentemente apresentam lentidão e respostas padronizadas incapazes de solucionar casos complexos.
Repercussão negativa entre a população
A decisão unilateral da Caesb reforça a percepção de descaso com o público, especialmente para idosos e pessoas com baixa familiaridade com tecnologia que precisam comparecer pessoalmente. Sem previsão de ampliação do horário ou de unidades alternativas, a interrupção a partir das 16h do dia 24 agrava a insatisfação de quem já enfrenta filas e burocracia constantes na empresa.
